Arting365：想问一下，您有参与深泽直人这位大设计师的设计过程吗？
王总：我可以谈一谈我和他一起参与Found MUJI的两次旅程。一次是在台湾，一次是在苏州。这两次的体验都非常特别，我们的任务是在一些简朴的乡镇找到一些被人们遗忘的东西。设计师必须要在很杂乱的环境当中，去用他的眼光找到很漂亮的物件和东西。在其中，我看到了设计师独特的，发现美感的能力。在Found MUJI的过程中，设计师有告诉我，好的设计应该是later wow。我们知道wow是对于一件物品或事物的惊奇惊喜，但是无印良品是希望找到一个耐看的东西，是当你看了一眼，停顿后发出wow的一个好东西。第二个是好的设计应该是quite and strong安静而且有力的，通过商品本身的诉求让顾客觉得是好的设计。再来就是魅力，一个好的商品不但是漂亮，而且要有魅力，是顾客看久了之后，也觉得很有吸引力。而这个魅力是从设计师在点滴的小细节中不断修正，把它的魅力散发出来。这些就是设计师吸引顾客的主要因素。
Arting365：您在自己的生活中都是用MUJI产品嘛？
王总：在台北的家中，从家具到织品、电器甚至到生活的小物件都是会用无印良品的产品。我觉得MUJI的商品在生活中帮我了非常多的忙，我自己也是MUJI的受益者。就拿收纳来说，无印良品在收纳方面是非常强的，我们有很多工具可以把家中收拾的很好。在使用这些道具时，我才理解到，收纳不单是技巧而且需要道具帮忙。当你有了好的工具，就可以轻松的把家里收拾的干净舒爽，而且善用家中的每一份空间。这也是我越深入了解MUJI，获得的很大的收获，我也希望可以和顾客分享到这些很重要很美好的事情。
Arting365：您还喜欢其他的品牌嘛？
王总：当然我自己在购物和考察市场，也会接触都许多其它品牌。以服饰来说，我很喜欢去看一些select shop，在上海也好，东京也好，现在有很多select shop，设计师透过他们独到的眼光在世界各地搜寻各个品牌的好商品，然后把它们整合在一起。在select shop里面，你可以看到很多最新的概念、流行的情报和好看的搭配，这些都是可以充实在我们做商品选择时的眼光。另外在生活用品方面，我很喜欢一家英国的生活用品店corner shop，它的生活体验能力特别的强，通过店铺里面商品的提供、摆设，可以让顾客知道我也可以过这样的生活、这样的商品可以让我过更好的生活,我喜欢这样的店铺。
Arting365：无印良品和天猫的合作，包括在今年双十一，我们的小家电也参加了活动。那电商的发展时候会影响到店铺的发展呢？
王总：电商的发展当然是现在的趋势，没有一个业者会置身之外。当然也会有人担心说会不会和线下的实体店铺有冲突。但是现在以我们的观察发现冲突是完全不存在的，而且是鱼帮水、水帮鱼的效果。例如对我们的顾客来说，不会永远只局限在online或者在实体店买东西。我们会在online上面提供给顾客完整的讯息，当顾客有了这些讯息就可以在店里做更快速的决定，或者实体店铺帮助到顾客直接接触到商品的质感、触感，然后在他不方便出门购物的时候，通过online获取到心仪的商品。再者说，在线上的一些服务是有助于帮助实体店铺的。因为实体店还是存在很多局限性，而online是无界线的，一些顾客在online上认识到无印良品，并喜欢上他，便会寻找、走进我们的实体店铺，看看我们店铺里面有什么样更多、更好的产品或体验。所以对我们来说，实体店和online是互相帮忙的，对我们来说这两者搭配起来可以起到一个很好的效果。
Arting365：想问一下无印良品是怎样去发现、寻求消费者的需要呢？
王总：其实有很多的方法，例如在我们的官网上有一个良品研究所idea park的单元，在这个单元里面顾客有任何意见、使用建议都可以在里面与我们沟通。这样的顾客有很多，甚至在我们的官网里面有生活良品研究所，我们会定期在里面开写专栏。这个专栏跟我们的商品没有关系，但是多半是讨论怎么样过更好的生活。顾客可以在阅读专栏的同时，赏鉴并思考怎样过属于自己的美好生活。透过跟顾客这样的双向互动，我们希望可以收集到更多的意见和声音。
Arting365：MUJI的全球经营中，有没有打破国界的畅销产品呢？
王总：我们前一段时间，在日本开过一个会议。各个国家拿出自己地区好卖的和不好卖的商品。让我非常讶异的是，不管是东方还是西方，好卖的商品都非常接近。例如说我们的一款舒适沙发，在不管哪一个国家都是畅销品。包括还有一款硬壳拉杆箱，也是各国都好卖的商品。直角袜也是我们的特色，因为其他品牌的袜子都是120度的，但是人体的脚踝其实是90度的。所以当无印良品发现了这个事情后，和我们的厂商一起开发出了这个90度的直角袜，它能够完全贴和你的脚踝，所以在不同的国家，这个袜子都是卖的非常出色的。
Arting365：在大陆区卖的最好的是什么呢？
王总：这要看类别，比如舒适沙发、高靠背椅子沙发卖的都非常好。另外我们的内衣，像我们女生有一款无接缝内衣。我们的技术让我们做到圆筒形编制，让我们的产品两侧没有接缝，所以穿着舒适感非常棒，也是热销的产品之一。
